Eliminación de Cuenta y Datos

¿Cómo solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos?

Aplica a cualquier cuenta de AzuraPool, incluidas las creadas con correo y contraseña, Google, o Facebook / Meta. Para solicitar la eliminación, usted puede:

1. Correo electrónico: Envíe su solicitud a info@azurapool.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e indique el nombre y correo electrónico asociado a su cuenta.
2. WhatsApp: Contáctenos a través del WhatsApp oficial de AzuraPool publicado en www.azurapool.com.
3. Desde la app: Inicie sesión, abra el panel de soporte y seleccione la categoría “Mi cuenta”→ “Eliminar cuenta”. Un agente confirmará la eliminación.

¿Qué datos se eliminan?

Al procesar su solicitud, eliminaremos de forma permanente:

• Cuenta de inicio de sesión y credenciales
• Nombre, correo electrónico y teléfono
• Direcciones y ubicaciones de propiedades
• Fotos de piscinas subidas durante el onboarding
• Fotografías y grabaciones de video de las visitas de servicio (salvo aquellas que deban conservarse temporalmente como respaldo ante una disputa en curso o por obligación legal)
• Historial de visitas, reportes químicos y bitácoras
• Datos de notificaciones push y preferencias
• Datos de identidad provenientes de Google o Facebook si los utilizó para iniciar sesión

¿Qué datos se conservan?

Por obligaciones contables, fiscales y legales en Costa Rica, los siguientes registros se anonimizan pero se retienen durante el período exigido por ley (típicamente 5 años):

• Facturas emitidas y comprobantes de pago (artículo 67 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios)
• Registros antifraude del procesador de pagos (OnvoPay, Stripe)

Estos registros se desvinculan de su identidad personal: se reemplazan nombre, correo y teléfono con un identificador anónimo.

Plazo de respuesta

Procesaremos su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción y le confirmaremos la eliminación por el mismo medio de contacto utilizado.

Marco legal

Este proceso cumple con la Ley N° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica y los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Para suscripciones internacionales, también cumple con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea cuando corresponda.