Política de Privacidad

Marco legal

AzuraPool SRL cumple con la Ley N° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica, y demás normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

Información que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de la propiedad donde se brinda el servicio
• Fotografías y videos del área de trabajo durante las visitas de servicio, incluyendo transmisiones en vivo y sus grabaciones (con consentimiento expreso según nuestros Términos de Servicio, sección 9)
• Mensajes que usted nos envía por el chat de soporte de la plataforma o por WhatsApp
• Historial de facturación y pagos (los datos de su tarjeta son tratados y tokenizados directamente por ONVO Pay; AzuraPool nunca almacena el número completo de su tarjeta)
• Identificadores del dispositivo necesarios para enviarle notificaciones push, si usted las habilita
• Datos básicos de su cuenta de Google (nombre, correo y foto de perfil) si elige iniciar sesión con Google

Uso de la información

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Programar y confirmar visitas de mantenimiento
• Enviar reportes digitales con fotos y lecturas de química después de cada visita
• Comunicarnos sobre el estado de su piscina o incidencias del servicio, por la plataforma, notificaciones push o WhatsApp
• Mostrarle en tiempo real la ubicación del técnico asignado mientras se dirige a su propiedad o realiza la visita
• Transmitir en vivo y grabar el desarrollo de las visitas de servicio (ver sección de video más abajo)
• Procesar pagos a través de ONVO Pay
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios. Sus datos pueden ser compartidos únicamente cuando:

• Sea requerido por ley o autoridad competente
• Sea necesario para prestar el servicio a través de los proveedores tecnológicos listados a continuación, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de AzuraPool

Proveedores que tratan datos en nuestro nombre:

• ONVO Pay: procesamiento de pagos y tokenización de tarjetas
• Meta Platforms (WhatsApp Business): envío de notificaciones, recordatorios y verificación por WhatsApp, cuando usted lo habilita
• Google: analítica web anónima (Google Analytics), inicio de sesión con Google y entrega de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
• LiveKit / Cloudflare: infraestructura de transmisión en vivo y grabación de video de las visitas
• Supabase y Vercel: alojamiento seguro de la base de datos, archivos y plataforma web

Imágenes, video en vivo y grabaciones de visitas

Las fotografías y videos tomados durante las visitas de servicio son utilizados únicamente para reportes internos, verificación ante reclamaciones, fines de cumplimiento y mejora de procesos. No son publicados ni compartidos con terceros sin su consentimiento adicional y expreso.

Durante una visita, el técnico puede transmitir video en vivo del trabajo realizado, visible para usted desde la plataforma únicamente mientras la visita está en curso. Estas transmisiones se graban y:

• La grabación no queda disponible para su reproducción en la plataforma: es de uso interno exclusivo
• Se conserva en un archivo de acceso restringido, exclusivamente como respaldo de cumplimiento y para la verificación o defensa ante eventuales reclamaciones
• Solo puede ser consultada por el personal administrativo autorizado de AzuraPool

Para más detalle, consulte la sección 9 de nuestros Términos de Servicio.

Plazos de conservación

• Grabaciones de video de visitas: archivo interno de acceso restringido, conservado para fines de cumplimiento y disputas; nunca visibles en la plataforma
• Fotografías y reportes de servicio: mientras su cuenta permanezca activa
• Datos de cuenta y perfil: hasta que solicite su eliminación (ver derechos ARCO)
• Facturas y comprobantes de pago: el plazo exigido por la legislación tributaria costarricense (típicamente 5 años), de forma anonimizada cuando proceda

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web. Esta herramienta recopila datos de uso de forma anónima (dirección IP anonimizada). Puede optar por no participar instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

Sus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N° 8968, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulte nuestra página de Eliminación de Datos o contáctenos directamente.

Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos ARCO, contáctenos en: info@azurapool.com